Políticas de Cambios, Devoluciones y Logística Inversa

Cláusula Primera: Ámbito de Aplicación y Supuestos Admitidos

1.1. Carácter Restrictivo: Las presentes políticas regulan las solicitudes de cambio, reposición o devolución de productos tramitadas por los Dropshippers registrados (en adelante, el "Usuario") frente a los proveedores verificados ("Sellers") dentro del ecosistema de CaufyFull Market Argentina (en adelante, "CaufyFull"). Toda gestión queda sujeta al cumplimiento estricto e inexcusable de los requisitos aquí establecidos.

1.2. Supuestos Habilitantes para la Apertura de Casos: Únicamente se dará curso a solicitudes fundamentadas en las siguientes causales debidamente justificadas:

• Fallas Técnicas o Defectos de Fabricación: Aplicable a artículos de electrónica, tecnología o artefactos que presenten desperfectos de funcionamiento de origen no atribuibles al uso indebido o variaciones de tensión eléctrica.
• Discrepancia Atributiva del Producto: Cuando el producto entregado sea sustancialmente diferente al especificado en la orden (diferencias en modelo, color, especificación o variante técnica confirmada).
• Plazo B2B de Testeo o Arrepentimiento: Solicitudes formalizadas dentro del plazo perentorio e improrrogable de tres (3) días corridos contados desde la recepción efectiva del paquete en el domicilio de entrega informado por el Usuario. Vencido dicho lapso, la mercadería se considerará definitivamente aceptada de conformidad comercial.

Cláusula Segunda: Exclusiones Absolutas por Razones de Salubridad e Higiene

2.1. Bienes No Retornables: De conformidad con las normas de salud pública y buenas prácticas mercantiles de la República Argentina, no admiten cambio ni devolución bajo ningún concepto las siguientes categorías:

• Productos de uso íntimo, lencería y prendas interiores.
• Artículos de higiene personal, cosmética, perfumería y cuidado dérmico cuyo precinto o sello de inviolabilidad haya sido removido, abierto o alterado.
• Accesorios sanitarios, barbijos, dispositivos ortopédicos o elementos que impliquen contacto directo con fluidos o la piel.
• Cualquier otro producto que, por su naturaleza perecedera o higiénica, no pueda ser reincorporado a la cadena comercial de forma inocua.

Cláusula Tercera: Prevalencia de las Políticas Particulares del Seller

3.1. Autonomía de Términos del Proveedor: Los Sellers y Distribuidores que comercializan en CaufyFull poseen la facultad legal y comercial de fijar plazos de prueba, garantías extendidas y condiciones particulares en las descripciones de sus productos o categorías. Es responsabilidad previa e ineludible del Dropshipper analizar e informar dichas pautas antes de ofertar el artículo en su tienda.

3.2. Aceptación Expresa: La emisión y pago de una orden de compra dentro de CaufyFull constituye la aceptación lisa, llana y vinculante de los términos de garantía y cambio fijados por el Seller correspondiente a dicho producto.

3.3. Límite de Responsabilidad de la Plataforma: CaufyFull actúa en su calidad de nexo tecnológico y mediador administrativo B2B, no asumiendo responsabilidad patrimonial ni operativa por los alcances de las garantías de fábrica otorgadas por cada Seller.

Cláusula Cuarta: Canal Oficial y Procedimiento de Apertura de Reclamos

4.1. Vía Exclusiva de Tramitación: Toda solicitud de cambio o devolución debe iniciarse única y exclusivamente a través del Centro de Reclamos del panel oficial en https://caufyfull.com. Quedan totalmente desestimadas las solicitudes remitidas por correos externos, chats de mensajería u otros canales informales.

4.2. Declaración Circunstanciada: El Dropshipper deberá consignar detalladamente la naturaleza del reclamo: descripción exacta de la falla funcional, piezas faltantes, anomalías de encendido o inconsistencias detectadas en el embalaje exterior.

Cláusula Quinta: Carga Probatoria Obligatoria

5.1. Requisitos Documentales: Para que un caso sea admitido para análisis preliminar, el Dropshipper debe adjuntar dentro del ticket de reclamo:

• Fotografías originales en alta definición y sin editar del producto en todos sus ángulos, donde se evidencie con nitidez el defecto, quiebre o falla manifestada.
• En caso de fallas electrónicas o de encendido: video breve demostrativo donde se aprecie la conexión al suministro eléctrico original y la anomalía operativa alegada.
• Fotografías legibles de la etiqueta de despacho original pegada en el bulto, donde conste el código de seguimiento provisto por CaufyFull para cotejar la trazabilidad postal.
• Fotografías del embalaje exterior, protectores internos (pluribol, telgopor) y empaque original de fábrica.

Cláusula Sexta: Condiciones Materiales del Producto Objeto de Retorno

6.1. Requisitos de Integridad del Bien: En caso de autorizarse el envío del producto a depósito para verificación, la unidad devuelta debe cumplir inexcusablemente con los siguientes parámetros:

• Conservar su embalaje original de fábrica en condiciones óptimas, con todos sus manuales, insertos, cables, baterías, precintos y accesorios incluidos.
• No presentar marcas de uso indebido, raspaduras, suciedad, modificaciones no autorizadas ni signos de manipulación forzada o caídas.
• Desvinculación de Cuentas y Seguridad (Productos Tecnológicos): El producto debe encontrarse completamente restablecido a valores de fábrica, libre de contraseñas, patrones de desbloqueo, cuentas asociadas (Google, Apple ID/iCloud, Samsung Account, Xiaomi Cloud o similares) o sistemas de geolocalización activos. Cualquier dispositivo que ingrese bloqueado será rechazado sin inspección técnica.

Cláusula Séptima: Proceso de Peritaje, Verificación y Resolución

7.1. Recepción en Depósito e Inspección: Una vez arribado el bulto a las instalaciones del Seller o centro logístico designado, el equipo técnico dispondrá de un plazo de hasta cinco (5) días hábiles para peritar la unidad, corroborar el número de serie (IMEI/Serial Number) y comprobar la veracidad de la falla denunciada.

7.2. Vías de Resolución: Acreditada fehacientemente la legitimidad del reclamo:

1. Se gestionará el envío de una nueva unidad de reemplazo idéntica (cambio directo de producto), sin costo adicional para el Dropshipper.
2. En caso de quiebre total de stock del Seller para reemplazar la unidad, se procederá a la anulación de la compra y acreditación del valor abonado por el producto en el saldo de la cuenta del Dropshipper o reintegro según lo convenido.

7.3. Rechazo en Inspección: Si el peritaje concluye que el producto fue averiado por mala praxis, golpes, exposición a humedad, sobretensión, o que no reproduce la falla declarada, la solicitud será declarada improcedente. El producto quedará a disposición del Dropshipper para su retiro o reenvío, siendo todos los costos logísticos a su cargo.

Cláusula Octava: Costos y Gestión de Logística Inversa

8.1. Responsabilidad por Errores de Origen: En aquellos supuestos en que se certifique error de preparación imputable al Seller (envío de SKU erróneo o falla técnica de fábrica), los costos de flete por logística inversa y reposición correrán por cuenta del proveedor.

8.2. Devoluciones por Arrepentimiento: Cuando el reclamo provenga de un desistimiento o arrepentimiento de compra gestionado dentro del plazo legal de 3 días, los gastos de transporte y seguro hasta el depósito del Seller recaen de manera exclusiva bajo la responsabilidad patrimonial del Dropshipper.

Cláusula Novena: Fraude, Abuso de Reclamos y Sanciones Disciplinarias

Cláusula Décima: Jurisdicción y Marco Legal Aplicable

Las presentes políticas se rigen íntegramente por las leyes comerciales vigentes en la República Argentina. Cualquier divergencia sobre su alcance e interpretación será dirimida ante los Tribunales Ordinarios en lo Comercial con competencia en la sede de CaufyFull, con exclusión de todo otro fuero o jurisdicción.