Cambios y Devoluciones Dropshipping
Conoce acerca de cómo funcionan las gestiones de cambios y devoluciones para los Dropshippers en nuestro ecosistema. Transparencia, agilidad y respaldo para tu negocio.
¿Cómo funcionan los cambios y devoluciones en CaufyFull?
Los cambios o devoluciones de un producto están divididos en 2 segmentos principales que como Dropshipper debes tener siempre presente al momento de iniciar una gestión.
Productos almacenados y enviados por CaufyFlow
Para los productos que se encuentran en nuestros Fulfillment Warehouse, disponemos de políticas de cambios, devoluciones y garantías propias de nuestro ecosistema de procesos.
Periodo de 15 Días
Todos los productos de la red CaufyFlow poseen una garantía de cambio o devolución post-venta de 15 días, ya sea por falla en el producto, producto erróneo u otras razones, o bien por arrepentimiento de compra.
*Transcurridos los 15 días de periodo de satisfacción post-venta, el comprador deberá canalizar su reclamo a la garantía oficial del producto, quedando sin efecto cambios o devoluciones en nuestra plataforma luego de dicho plazo.
Cambiar o devolver un producto de la Red CaufyFlow
La gestión se deberá realizar directamente por parte del Dropshipper, emitiendo la solicitud desde su cuenta. Dicha gestión deberá estar respaldada por la siguiente documentación obligatoria:
- Detalle: Describir detalladamente los problemas en relación al producto.
- Evidencia Visual: Enviar fotos de todos los ángulos del producto en donde se visualice la falla o problema del artículo.
- Etiqueta de Envío: Fotos del packaging recibido mostrando la etiqueta (label) de remitente para verificar la autenticidad del envío.
Proceso de Verificación y Resolución
Una vez recibida la gestión, será verificada de forma interna y te notificaremos sobre la resolución.
Cambios o Devoluciones de Proveedores Externos
Cuando adquieres un producto de Proveedores Externos de la red CaufyFull Tiendas Oficiales que publican sus productos en el Marketplace, las políticas de cambios o devoluciones están y se encuentran declaradas por parte del proveedor en cada uno de sus productos publicados.
Es vital estar al tanto de las políticas de la tienda oficial para establecer las condiciones de tus productos y si aplican para este procedimiento. Cada proveedor establece sus condiciones; el no estar al tanto de dichas políticas no da derecho a reclamo.
Gestión con Proveedor Externo
Si tu producto está dentro de las políticas del proveedor, deberás crear la gestión directamente desde tu cuenta respaldada por:
- Detallar los problemas en relación al producto.
- Enviar fotos de todos los ángulos del producto visualizando la falla.
- Fotos del packaging recibido mostrando la etiqueta label de remitente.
¿Tienes dudas adicionales?
Si necesitas más detalles y soporte a preguntas adicionales sobre este tema, te invitamos a visitar nuestro centro de ayuda para Dropshippers.
Ir al Centro de Ayuda